成立品质服务产业联盟 助力中■国服务产业升级
4月7日，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员ω会、CCCS客户联系中心标准委员会与日日顺乐信云科技有限公司□ 联合在北京中国大饭店召开了“客户服务4.0战略发布暨品质服◆务产业联盟启动会”。会议强调通过线◎上线下融合、大数¤据与平台化，打破地域、资源与成本的限制，构建诚信生态、共享平台的中国服务产业升级。
在全球价值链发生变化的今天，围绕服务价值链展开的竞争与合作使国际专业化分▼工体系得以向纵深发展。在“平的世界”里，谁再做“全能型”选手已经不是一个最优甚至是次优的选择，服务业开放和服务外包成为经济全球化的热点议题。全媒◣体服务平台与人工智能融合，通过引入人机智能交互技术，实现自动语音识别、语音信息抓取以及智能应答，并通过分析用户体验与反馈意见获得用户需求与市场信息，再利用新媒体平台进行精准的互联网营销，使服务成本变成营销价值。
10月13日，第十五届中国客户联络中心产业高峰论坛在海尔全球模式创新中心——冰山之角隆重召开。此次峰会以“互联网+背景下还原服务的本我←”为主题，吸引了航空业、银行业、保险行业、互联网行业等各领域服务领先企业的高层领导和专家参加，围绕新动能、新场景、新生态，打造物联网范式下的终身用户价值的创新模式进行了深入研讨。
此次峰会还为第十五届中国最佳客户联络中心及最佳管理人系列奖项评选活动评选出的系列奖项进行了颁奖。以青岛日日顺乐信云科技有限公司为代表的近百家创〇新服务企业及个人，荣获“年度中国客户联络中心最佳服务外包供应▃商奖”等相关奖项。
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